Portret polskiego konsumenta 2025: trendy i wyzwania rynku finansowego

Portret Polskiego Konsumenta 2025: Nowe Wyzwania i Trendy na Rynku Finansowym

Współczesny polski konsument intensywnie korzysta z technologii bankowych, aktywnie poszukuje innowacyjnych produktów finansowych i oczekuje coraz szerszej oferty usług wykraczających poza tradycyjne ramy bankowości. Najnowsze raporty branżowe wskazują jednoznacznie: na rynku trwa przełom, który zmienia sposób zarządzania finansami w polskich domach.

Polacy coraz bardziej związani ze swoimi bankami

Aż 61% klientów w Polsce korzysta z usług swojego banku od ponad siedmiu lat, a niemal 43% jest związanych z jednym bankiem dłużej niż dekadę. To wyniki zbliżone do sytuacji w Europie, gdzie średnio 70% konsumentów wybiera długoletnią współpracę z instytucją finansową. Taka lojalność wynika nie tylko z przyzwyczajeń, lecz także z rosnącej funkcjonalności narzędzi bankowych w codziennym życiu klientów.
[1]

Konsument mobilny – bank w kieszeni

Dynamicznie rośnie liczba Polaków korzystających z bankowości mobilnej – po pierwszym kwartale 2025 roku liczba użytkowników mobilnych aplikacji bankowych przekroczyła 28 milionów. Liderzy rynku, tacy jak PKO Bank Polski, Bank Pekao czy mBank, notują regularne wzrosty udziału aktywnych klientów obsługujących finanse z poziomu smartfona.
Z danych branżowych wynika, że bankowość mobilna staje się kluczowym kanałem obsługi finansów osobistych, stopniowo wypierając tradycyjną bankowość internetową, z której liczba użytkowników po raz pierwszy od dwóch dekad zaczęła spadać.
[3]

Rośnie otwartość na niestandardowe usługi finansowe

Współczesny klient oczekuje od banku znacznie więcej niż tylko prowadzenia rachunków czy kredytowania. 56% badanych Polaków wyraziło gotowość zakupu usług zdrowotnych za pośrednictwem banku, a ponad 40% chciałoby korzystać przez bank z produktów związanych z podróżami, transportem czy ticketingiem.

Ponad połowa respondentów zainteresowana jest nowoczesnymi rozwiązaniami finansowymi, takimi jak programy komfortu finansowego, zarządzanie majątkiem i spersonalizowane produkty ubezpieczeniowe. Znaczący potencjał rozwojowy wykazuje również segment usług związanych z zarządzaniem spadkiem – zainteresowanie nimi wyraziło już 46% klientów.
[1]

Sprzedaż detaliczna stabilizuje się po dynamicznym początku roku

Po silnym wzroście sprzedaży detalicznej na początku drugiego kwartału, związanym m.in. z okresem wielkanocnym, maj przyniósł spowolnienie dynamiki rocznej do 4,4%. To wyraźny sygnał, że konsumencki impet ulega sezonowemu wyhamowaniu, jednak rynek wciąż generuje solidny popyt, a Polacy pozostają aktywni na rynku usług i towarów.
[2]

Wyzwania i perspektywy dla sektora finansowego

Dane z najnowszych badań rysują jasny obraz: polski bank ma szansę stać się centrum codziennego życia gospodarczego konsumenta – nie tylko platformą finansową, lecz wielofunkcyjnym ekosystemem usług, odpowiadającym na szerokie spektrum potrzeb życiowych. Otwartość Polaków na nowe produkty i technologie daje instytucjom finansowym impuls do dalszego rozwoju i dywersyfikacji oferty – zarówno w zakresie usług mobilnych, jak i produktów wykraczających poza finanse.

Kluczowym wyzwaniem dla sektora będzie dalsze zwiększanie innowacyjności i bezpieczeństwa rozwiązań cyfrowych, a także skuteczna odpowiedź na rosnące oczekiwania współczesnego, świadomego i wymagającego klienta.